新时代，高科技越来越发达。朋友们看了很多科技新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友要注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
一个优秀的品牌不仅要有优秀的售前宣传，还要有完善的服务体系。在手机行业，如果说公告会是手机品牌展示肌肉的走秀，那么售后服务就是手机厂商的镜子。在手机市场竞争日益激烈的今天，能够给消费者留下良好印象的售后体验更为重要。
在这样的大环境下，售后服务可以分为两种类型，一种是官方售后体系，也是手机一旦出现问题，消费者首先想到的解决方案；另一种是第三方售后体系，以更多元化的服务和更友好的价格在售后服务市场占据一席之地，甚至成为官方售后服务体系的必要补充。
什么是第三方售后服务？
宏观上，售后服务是售后阶段最重要的环节。提高售后服务水平已成为企业保持或扩大市场份额的重要举措。售后服务会影响消费者的喜好。购买产品时，保修、售后服务等相关规定可以让客户摆脱疑虑和摇摆不定的心理状态，下定决心购买商品。
优质的售后服务是品牌经济的产物。随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注一款产品能给自己带来什么，而是看重售后服务从产品中衍生出来的好处。因此，除了官方售后，正规、专业、自有品牌的线上第三方售后服务，如闪秀侠、陆丹蓝派等，近年来也开始在市场上崭露头角。
第三方售后维修平台现状。
近两年，国内手机行业发展迅速，头部品牌销量数千万甚至上亿，直接带动了创作行业、销售行业等众多行业的快速进步，同时也催生了庞大的手机维修市场和二手手机交易市场。
根据Speedway研究院公布的中国手机售后服务市场规模，其市场规模2014年为187亿元，2018年约为290亿元，整体手机售后服务市场呈现稳步增长态势。在此期间，出现了闪秀侠、陆丹蓝派等线上第三方维修品牌，受到资本青睐，发展迅速。
只是近几年，线上第三方售后维修品牌才开始回归线下。除了冷资，线上维修平台相比线下平台在成本上没有明显优势，修理工、客服、快递都在增加线上平台的运营成本。而消费者和过去一样，即使现在线上平台进步很快，还是更热衷于线下维修点的维修。
线上第三方售后维修平台的优势。
修手机的品牌范围更广。与官方只维修自己手机的售后服务不同，线上第三方售后服务平台的维修范围更广，不受具体品牌的限制。以第三方售后维修品牌陆丹蓝派为例，支持苹果、华为、小米、OPPO、vivo等品牌，覆盖iPhone XS、iPhone 8、华为P20 Pro等机型。这样的维修范围，因为官方售后服务受品牌规定限制，无法实现。
Mokapai维护范围
线上第三方售后维修平台服务更加多元化。除了传统的维修服务外，闪秀侠、闪电秀、陆丹蓝派等线上第三方售后服务品牌还针对特定车型支持上门服务、手机交付、二手回收、以旧换新、内存扩展等多种服务。特别是门到门服务
陆丹蓝学校经常为维修师傅提供一个大工具箱，基本可以处理手机信号差、无法正常充电、续航能力差、主板损坏等各种问题。对于一般问题，维护时间在30分钟左右，快速准确。
得益于自身的自主品牌和互联网经济，第三方在线售后维修平台服务比以往更加专业、透明、正规化、多元化，不会受到手机品牌或手机企业的规定限制，可以根据自身进度开展项目、拓展业务。不可否认的是，在线第三方售后维修平台近年来发展迅速，但仍有许多内外部问题需要解决。
线上第三方售后维修平台的弊端。
缺乏大品牌背书。对于消费者来说，如果手机有问题，首先想到的就是正式的官方售后。虽然官方售后服务没有第三方那么多样，但得益于手机品牌的支持，依然是消费者的首选。
随着近年来手机市场竞争的日益激烈，华为、OPPO、vivo、小米等头部厂商比以往更加注重自身的品牌建设和消费者宣传，包括售后服务体系。一个优秀的售后服务不仅能给消费者留下良好的品牌印象，还能为品牌加分，防止老用户流失，进而保护自己的市场份额。这也是各大品牌更注重售后服务的原因。
缺乏线下商店。线下维修店目前仍是消费者的首选。从心理学的角度来说，实体店会给人安全感，这是网络平台给不了的。
如今手机品牌更注重线下实体店的推广。3月14日，华为消费者业务CEO余承东在上海举行的HiLink生态大会上表示，华为目前拥有4000家体验店，未来将扩展到1万多家。以华为为例，不仅搭建传统的售后服务中心，还在承担销售任务的官方正规门店，如品牌旗舰店、体验店、授权店部署维修师傅。同时，华为让销售人员熟悉手机的操作，帮助用户解决一些日常问题。
面向线上，资金有限。
三方售后维修平台而言，大规模建设实体店是一件十分奢靡的事情。所以，第三方售后维修平台的绝大多数业务除上门服务外，基本上都需要快递作为桥梁，虽然现在物流行业发达，但是手机在快递过程中丢失、损坏的情况也时有发生。手机作为个人贵重物品，使用寄修服务，消费者可能还是无法完全放心的。零配件价格不够透明，这也是许多消费者对于第三方售后维修平台不放心的一大原因。大部分第三方维修平台都需要用户先填写基本随后信息，随后给出总计维修价格，但没有在订单中标明或在单独页面显示每种零配件的价格，很难不让人心生怀疑。
手机零配件价格透明
对比之下，手机品牌的官方售后服务则显得透明得多。苹果、华为、vivo、OPPO、联想等手机产商都有在自己官网的服务板块排列 各个机型所对应的主板、电池、摄像头等零配件价格、非常透明，充分保障消费者的知情权。
当下售后服务依旧存在一些乱象。比如由于现在许多手机采纳一体化设计，即使只是外屏碎了，内屏完好，消费者也需要用较高的价格换掉整个屏幕。屏幕换新之后，售后可能会以“回收”为由不将旧屏幕退还给消费者，但是旧屏幕依旧是消费者的私人财产，售后没有理由占为己有。如果有小伙伴遇到与之类似的情况，建议到消费者协会或有关部门投诉。
线上第三方售后维修平台进展趋势
早年间，手机维修市场得益于中国手机市场的迅速进展而快速崛起，衍生出大批线上第三方手机维修平台，许多资本也蜂拥而至。但好景不长，在2018年底，资本遭遇寒冬，对线上手机维修平台投资收紧，许多互联网公司也因此开始裁员，缩减对用户的补贴。
在某种程度上，线上维修平台相比线下的维修中心并无明显优势，线上维修、客服、快递、网站运营都在无形中增加了平台的运营成本，再加上用户的消费习惯，线上用户难以开拓，长此以往，线上平台很难生下来。这也倒逼着线上维修平台开始走向线下。
预计在未来，第三方售后维修平台可能会走一个线上线下相互配合的O2O模式，即线上平台承担品牌建设和宣传任务，为线下实体店引流，同时深耕线下渠道，以加盟等形式拓展连锁店铺。
而对于维修从业人员，将会走上一个更为专业化的进展道路。维修人员可参加《信息通信网络终端维修员》国家职业资格考试，猎取国家职业资格证书。国家职业资格证书一般分为五个等级，即分为：初级技能（五级或初级工）、中级技能（四级或中级工）、高级技能（三级或高级工）、技师（二级）、高级技师（一级）共五个等级。考取该证书后，不仅能提升专业水平，还能享受各地落户优惠政策。
以摩咔派为例，摩咔派目前有6名手机维修工程师，其中4名是高级维修工程师，取得了国家职业资格认证高级工证书，另外2名拥有5年以上维修经验。行业要可持续性的健康进展，必定少不了从业人员的专业素质。预计售后维修人员参与《信息通信网络终端维修员》考试将会成为维修从业人员进展的必经之路。
总结
当下第三方售后维修平台已经开始走向品牌化、正规化、专业化的进展方向，并且具体进展模式也日益清楚。同时，手机维修也开始成为大佬竞争的新战场，京东、阿里、小米、58等巨头都在线上线下手机维修市场布局，一方面对中小投资者的生存空间造成一定的挤压，但是另一方面，巨头大佬们也多了一个客源渠道，毕竟优秀的售后不仅可以保住品牌，还能保住和吸引用户。对于消费者而言，除了传统的官方售后，未来将会有更多的售后服务选择，在某种程度上对于消费者也是一个利好。